Préambule

Le site www.ladouceurduneplume.fr est édité par Sarah Swienty EI, accompagnatrice périnatale, dont le siège social est situé au 454 rue de la Praly, 74890 Bons-en-Chablais. Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toute prestation de service réalisée par Sarah Swienty, notamment la prise de rendez-vous pour des séances d’accompagnement périnatal à domicile.

1. Objet
Les présentes CGV régissent l’ensemble des prestations proposées par La Douceur d’une Plume, une entreprise spécialisée dans l’accompagnement périnatal et parental, représenté par Sarah Swienty, titulaire du diplôme d’état d’infirmière depuis juillet 2017 et infirmière certifiée aux Hôpitaux Universitaires de Genève depuis mars 2021.

2. Prestations proposées

La Douceur d’une Plume propose le Thérapeutique Bain bébé®, les massages bien-être bébé, la réflexologie bébé émotionnelle®, l’accompagnement à l’allaitement maternel, l’accompagnement sur les pleurs du nourrisson, l’initiation aux gestes de premiers secours nourrissons-bébés-enfants. Ces soins se passent uniquement à domicile. Les bons cadeaux peuvent être disponible en format PDF envoyé par email ou sous forme d’une carte cadeau papier (frais supplémentaires) avec remises en main propre ou envoi postal (frais supplémentaires).

3. Horaires et prise de rendez-vous

Les horaires d’ouverture pour un accueil téléphonique sont du lundi au vendredi 8h00 à 19h. Les horaires des accompagnements peuvent variés (se référer aux disponibilités mises à disposition par Sarah Swienty lors de la prise de rendez-vous). La prise de rendez-vous pour une séance d’accompagnement périnatal se fait exclusivement en ligne via la plateforme Zcal, accessible depuis le site www.ladouceurduneplume.fr. Les clients peuvent choisir l’horaire qui leur convient parmi les créneaux disponibles. Pour les Formules, la prise de rendez-vous se fera uniquement par téléphone ou email avec accord de Sarah Swienty. Les prestations peuvent ne pas être assurées pendant les périodes de vacances et/ou formations.

4. Tarifs et paiement
Les tarifs des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est exigé lors de la réservation du rendez-vous et s’effectue en ligne via la plateforme sécurisée Stripe. Aucun rendez-vous ne sera confirmé sans réception du paiement. Le paiement des formules et des bons cadeaux se fera uniquement par virement bancaire ou espèce lors de la prise de rendez-vous et non par la plateforme Stripe. Les coordonnées bancaires seront fournis au moment de la réservation. Mlle Swienty Sarah se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moments. Les tarifs applicables seront ceux en vigueur au moment de la commande.

5. Confirmation de rendez-vous

    • Lorsqu’un rendez-vous est pris directement via le site internet, vous recevez automatiquement un message de confirmation la veille. Sarah Swienty prends également soin de vous envoyer un SMS la veille afin de s’assurer que maman, papa et bébé vont bien, et de confirmer le rendez-vous.
    • Si le rendez-vous est pris directement avec Sarah Swienty (hors site internet, formules et bons cadeaux), elle vous contacte systématiquement la veille par SMS pour prendre des nouvelles de maman, papa et bébé, et valider ensemble la rencontre.
    • En l’absence de réponse de votre part (par SMS, mail ou Instagram), le rendez-vous sera considéré comme annulé afin d’éviter un déplacement inutile. Si nécessaire, un nouveau créneau pourra vous être proposé dans la mesure du possible.

6. Annulation et remboursement 

    • Ces Annulations concernent toutes les prestations sauf les formules et les bons cadeaux. Toute annulation – 24h avant le rendez-vous sera dû. Aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas exceptionnel laissé à la convenance de Sarah Swienty. En cas d’annulation par le client + de 24 heures avant la séance, un report du rendez-vous peut être proposé selon les disponibilités de Sarah Swienty.
    • Les annulations doivent être communiquées par e-mail, par téléphone ou instagram avec accusé de réception et confirmation obligatoire de Sarah Swienty. Sans accusé de réception de Sarah Swienty, l’annulation ne sera pas prise en compte.
    • Les bons cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables et ont une date de validité différente en fonction du soin ou de la prestation choisi. Il conviendra à Sarah Swienty de notifier sur le bon cadeau, la date de validité.

7. Obligations de l’accompagnatrice 

Sarah Swienty s’engage à fournir un accompagnement personnalisé et de qualité, adapté aux besoins des familles, dans le cadre de son rôle d’accompagnatrice périnatale. Sarah Swienty, pourra rediriger les familles vers un confrère au besoin si cela dépasse son champ de compétence et pourra leurs conseiller de consulter rapidement leurs médecins traitants/ sages femmes/ urgences. Les prestations sont réalisées à domicile, sauf accord contraire entre les parties.

8. Modalités pour les prestations à domicile

Les frais de déplacement sont compris dans le tarif initial de la prestation. La localisation géographique des déplacements à domicile est restreinte au secteur de la Haute Savoie (74) et plus particulièrement secteur du bas Chablais (d’Evian-les-Bains à Bonneville + secteur de Boëge/ Habère Poche/Féternes/ Saint-Paul-en-Chablais) et canton de Genève. 

Le client doit veiller à fournir un environnement adéquate pour la prestation, comprenant notamment un espace calme, chauffé et sécurisé, un accès à une salle de bain suffisamment spacieuse ou à défaut une pièce pour réaliser le Thérapeutique Bain bébé®, ainsi que de l’eau en quantité suffisante pour assurer le bon déroulement de la séance. Ces instants sont des instants de calme, animaux à mettre à l’écart dans la mesure du possible.

9. Responsabilité
Sarah Swienty ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité de réaliser une prestation due à un cas de force majeure (conditions climatiques extrêmes, panne/ accident, maladies etc.).

10. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la prise de rendez-vous sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Les clients disposent d’un droit d’accès, de modification et de suppression de leurs données personnelles.

11. Utilisation d’image, droit à l’image

Concernant le Thérapeutique bain bébé ®:

Le Thérapeutique Bain Bébé ® est un soin unique, vécu dans l’émotion et les regards.
En réservant ce moment, le client accepte que des photos de leur bébé, avec son visage visible, puissent être utilisées sur des supports de communication (site internet, réseaux sociaux, flyers, événements) propre à Mlle Swienty Sarah. Ces images témoignent de la magie du soin et ne pourront faire l’objet d’aucun recours une fois l’accord du client donné par la réservation.

Si le client ne souhaite pas que des photos de leur bébé soient diffusées, Mlle Swienty Sarah invite le client à annuler le rendez-vous dans les plus brefs délais, en se référant aux conditions d’annulation précisées dans la rubrique 6 des présentes Conditions Générales de Vente.

Concernant tous les autres soins proposés par « La Douceur d’une Plume » :

Le client autorise Mlle Swienty Sarah à réaliser des photos et vidéos durant la prestation dans un but promotionnel (presse, livres, supports numériques, expositions, publicités, projections publique, concours, sites internet, réseaux sociaux, brochures, etc…), et ceux pour une durée illimitée, sans limitation de durée. Si le client souhaite refuser cette prise de vue ou l’utilisation des images/vidéos, il doit en informer Sarah Swienty par écrit à l’adresse mail suivante: contact@ladouceurduneplume.fr.

Si le client refuse le droit à l’image, Sarah Swienty est dans l’obligation de ne pas divulguer de contenus (photos et/ou vidéos) quelles qu’elles soient, ou de voir avec le clients les éventuelles possibilités (visage flouté, pas le visage par exemple).

12. Litiges
En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes.

13. Acceptation CGV

Toute commande de prestations implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Ces CGV peuvent être modifiées à tout moment par Sarah Swienty.